Договор публичной оферты
ООО «Альберго на высоте» о заключении договора купли-продажи товаров дистанционным способом
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящий публичный договор (далее Оферта) представляет собой предложение Общества с ограниченной ответственностью «Альберго на высоте», далее именуемое «Траттория», обращенное к неопределённому кругу дееспособных физических лиц заключить договор розничной купли-продажи Товара и его доставке на нижеперечисленных условиях.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 ГК РФ данный документ является публичной Офертой. Лицо, осуществившее акцепт этой Оферты, становится Клиентом (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт Оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в Оферте).
Настоящая Оферта считается принятой(акцептованной) Клиентом и вступает всилу с момента совершения Клиентом одного или нескольких действий направленных на заключение договора купли-продажи Товара, а именно:
— регистрации (авторизации) Клиента на Сайте/Мобильном приложении;
— оформления Заказа Клиентом с использованием Сайта/Мобильного приложения без регистрации (авторизации);
— оформления Заказа Клиентом по телефону Контактного Центра; — получения Клиентом Товара.
Заказ считается оформленным с момента поступления информации о Клиенте в систему управления заказами Контактного центра.
Траттория может оказывать услуги лично, либо с привлечением иных лиц. При этом ответственность перед Клиентом несет Траттория.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящей Оферте, если из текста не следует иное, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
Оферта – настоящее предложение Траттории, опубликованное в сети интернет на Сайте по адресу: https://furchetta3025.ru/oferta.pdf
Траттория– Общество с ограниченной ответственностью «Альберго на высоте» (ИНН 7814773203 ОГРН 1207800027291), юридический адрес: 197374, СПб, Приморский пр., 72, Литер А, пом 2.34;
Клиент - любое дееспособное физическое лицо, принявшее (акцептировавшее) настоящую Оферту на нижеуказанных условиях путем оформления Заказа на Сайте или по телефону исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Сайт — интернет-ресурс под доменным именем https://furchetta3025.ru/, представляющий собой совокупность компьютерных программ, обеспечивающих публикацию данных, касающихся продукции и услуг Траттории путем сообщения их для всеобщего сведения посредством технических средств связи в сети Интернет по адресу https://furchetta3025.ru/.
Мобильное приложение—программное обеспечение, предназначенное для работы на смартфонах и планшетах на платформе iOS и Android. Поддерживаемые версии платформ для Мобильного приложения определяются Тратторией в одностороннем порядке.
Уведомление Траттории - смс- сообщение, push уведомление, сообщение What’s Up, Telegram, сообщения в Мобильном приложении или звонок на указанный Клиентом номер телефона.
Телефон — телефонные номера: +7 (911) 920-38-25, +7 (911) 920-38-19.
Каталог доставки – опубликованный на Сайте с указанием цены перечень блюд, кулинарных, кондитерских и хлебобулочных изделий, напитков, покупных товаров, предлагаемых Клиенту.
Товары, Продукция - блюдо/блюда (и/или кулинарыное/ые, кондитерское/ие, хлебобулочное/ые изделие/я, напитки, покупной товар) из Каталога доставки, содержащееся/иеся в заказе. Внешний вид Товаров может отличаться от изображения на Сайте и в Мобильном приложении.
Заказ - сформированная Клиентом заявка на приобретение Товаров, направленная Клиентом Траттория через интерфейс Сайта, Мобильного приложения или оформленная по Телефону, с указанием адреса доставки и иных сведений, необходимых для доставки Товаров либо с указанием пункта выдачи Товара, в случае их самовывоза.
Курьерская служба— персонал Траттории, либо третьи лица, оказывающие по поручению Траттории услуги по доставке Товаров.
Зона доставки — территория города Санкт-Петербурга, в границах которой осуществляется доставка Товаров.
Контактный центр/Колл-центр— центр приёма и обработки заказов сервисного обслуживания Клиентов по телефону, через электронную форму Заказа на Сайте или в Мобильном приложении. Прием и обработка заказов осуществляется Операторами Контактного Центра. Режим приема и обработки заказов с 10 часов 00 минут до 21 часов 30 минут.
Обработка персональных данных— любое действие(операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Персональные данные — любая информация, относящаяся к определённому или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, день и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация.
Пункт выдачи Товара — Траттория «3025 Furchetta», 197374, СПб, Приморский пр., 72, Литер А, пом 2.34, 2й этаж, режим работы: с 10 часов 00 минут до 22 часов 00 минут;
Траттория «3025 Furchetta», 194358, СПб, пр. Энгельса, 154, Лит. А, пом. 73, 3й этаж, режим работы: с 10 часов 00 минут до 22 часов 00 минут.
3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
3.1. Предметом Оферты является заключение между Клиентом и Тратторией договора розничной купли-продажи Товара (-ов) на основании ознакомления Клиента с описанием Товара, опубликованным Тратторией на Сайте, Мобильном приложении и/или сообщаемым Клиенту по Телефону, без возможности непосредственного ознакомления Клиента с Товаром, либо образцом Товара при заключении договора (далее — Продажа Товаров дистанционным способом). Условием продажи Товара дистанционным способом является доставка Товара Клиенту по указанному им адресу, в Зоне доставки Траттории либо самовывоз Товара из пункта выдачи, выбранного Клиентом.
4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
4.1. Все информационные материалы, предоставленные на Сайте, носят справочный характер и в связи с разными техническими характеристиками мониторов компьютеров не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Продукции, включая цвет, размер и форму.
В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться в Тратторию по Телефону для получения необходимой информации.
4.2. В состав Товаров могут быть включены ингредиенты, вызывающие аллергические реакции и непереносимость. Клиент подтверждает, что перед совершением Заказа ознакомился с составом Товара. При заказе Товара Клиент обязан сообщить об аллергии на пищевые ингредиенты при ее наличии, в противном случае Траттория не несет ответственности за причиненный Клиенту ущерб.
4.3. Клиент обязуется предоставить достоверные данные, необходимые и достаточные для исполнения договора розничной купли-продажи Товаров дистанционным способом. Траттория не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Клиентом при оформлении заказа. Вслучае предоставления Клиентом недостоверных сведений при оформлении Заказа, Траттория не несет ответственности за невозможность исполнения обязательств по договору по данной причине.
4.4. Заказ Клиента на приготовление и доставку необходимых ему Товаров, предлагаемых Тратторией может быть оформлен по Телефону, посредством заполнения электронной формы Заказа на Сайте или в Мобильном приложении (при его наличии).
При оформлении заказа по Телефону Клиент должен сообщить Траттории контактное лицо и телефон, необходимое количество и вид заказываемых блюд; желаемый срок исполнения Заказа; количество персон; порядок подачи Товаров; необходимость доставки; адрес доставки; способы оплат; иную информацию, необходимую для исполнения заказа.
4.4.1. Сумма заказа посредством заполнения электронной формы Заказа на Сайте не ограничена.
При оформлении Заказа на Сайте или в Мобильном приложении (при его наличии) Клиент должен указать имя, телефон, e-mail, адрес доставки, выбрать желаемое время доставки, оставить комментарии к заказу (при необходимости).
При оформлении Заказа на Сайте или в Мобильном приложении (при его наличии) автоматически создается Кабинет Клиента, в котором отображается список Заказов. Клиент вправе самостоятельно зарегистрироваться на Сайте без оформления Заказа, заполнив соответствующую форму регистрации на Сайте.
4.5. Обработка Заказа осуществляется Оператором Контактного Центра.
При обработке Заказа Оператор вправе удостовериться по Телефону, что Клиент полностью ознакомился с описанием Продукта, видит Каталог доставки и цену. В случае, если Клиент путается в выборе, не может прочитать описание Продукта на Сайте, а также в иных случаях Траттория вправе уведомить Клиента об отказе в обработке Заказа с обязательным указанием причин.
4.6. Клиент может заказать только те Товары, которые есть в наличии у Траттории в момент оформления Заказа. При обработке заказа Траттория вправе уведомить Клиента об отсутствии заказанного Товара на момент принятия Заказа в работу или возможности по приготовлению заказанной Продукции. Траттория вправе согласовать с Клиентом замену Товара, исключить отсутствующий Товар или отменить Заказ, направив Клиенту соответствующее уведомление.
4.7. Клиент вправе изменить Заказ в течение 10 (десяти) минут с момента его оформления и до начала приготовления блюд путем уведомления Траттории по Телефону. В случае оформления Заказа на Сайте или в Мобильном Приложении Клиент обязан назвать номер Заказа.
4.8. Клиент вправе отменить Заказ в течение 10 (десяти) минут с момента его оформления и до начала приготовления блюд по Телефону, на Сайте или в Мобильном приложении. В случае оформления Заказа на Сайте или в Мобильном Приложении Клиент обязан назвать номер Заказа.
4.9. Заказ считается принятым Тратторией, начиная с момента получения Клиентом соответствующего подтверждения от Траттории(ввиде смс- сообщения, push уведомления, сообщения What’s Up, Telegram, сообщения в Мобильном приложении или звонка, на указанный Клиентом номер телефона). Если Заказ не был подтвержден Тратторией в течение 15 минут с момента его оформления, то Клиент должен убедиться по Телефону в том, что его Заказ был получен и принят Тратторией к исполнению.
5. ДОСТАВКА ТОВАРА
5.1. Доставка Товара осуществляется Курьерской службой/Клиентом:
5.1.1. по фактическому адресу, указанному Клиентом при оформлении Заказа в пределах Зоны доставки;
5.1.2. самовывозом путем выдачи Товара в согласованном при оформлении Заказа пункте выдачи.
5.2. Доставка заказа на сумму свыше 3 000 (три тысячи) рублей осуществляется бесплатно. При заказе на сумму менее 3000 руб. стоимость доставки озвучивает оператор Колл Центра.
5.3. Траттория вправе отказать в приемке заказа в случае, если адрес доставки не входит в Зону доставки.
5.4. Время доставки заказа определяется Клиентом как доставка «в ближайшее время» либо доставка «к определенному времени» и осуществляется в период с 10 часов 00 минут до 22 часа 00 минут.
5.4.1. Средний срок доставки Заказа «в ближайшее время» составляет 45−70 минут с момента его принятия Тратторией.
Время доставки может быть изменено в зависимости от производственных возможностей Траттории на момент совершения Заказа и времени, необходимого на обработку Заказа. Конечные сроки получения Товара Клиентом зависят от удаленности места доставки заказа и загруженности транспортных магистралей, погодных условий, иных объективных причин и напрямую не зависят от Траттории.
5.4.2. Доставка Заказа осуществляется Тратторией «к определенному времени», указанному Клиентом, но не ранее 60 (шестьдесят) минут с момента приема заказа Тратторией.
При обработке заказа Траттория вправе уведомить Клиента о невозможности доставки заказа к определенному времени по причине производственной нагрузки Траттории. В таком случае Траттория вправе согласовать с Клиентом новое время доставки Товара либо отменить Заказ, направив Клиенту соответствующее уведомление.
5.5. Траттория считается исполнившим свои обязанности по договору розничной купли - продажи в момент фактического вручения Клиенту предварительно оплаченного либо оплаченного иному уполномоченному Тратторией лицу (в случае самовывоза) Товара в момент его доставки.
5.6. Если какие-либо непредвиденные обстоятельства мешают Клиенту получить Товар, Клиенту необходимо не позднее 30 минут с момента приема Заказа Тратторией связаться с Оператором по телефону и договориться о переносе времени или места доставки. Траттория вправе отказать Клиенту в переносе времени и места доставки без объяснения причин и аннулировать Заказ. При этом Клиент обязан оплатить стоимость Заказа в полном объеме.
5.7. Клиент обязан возместить Траттории стоимость Заказа, а Траттория вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи дистанционным способом по любому из следующих оснований:
- Клиент сообщил о необходимости переноса времени и места доставки;
- Курьерская служба по прибытии по адресу доставки Клиента не может осуществить фактическую передачу доставленных Товаров по вине Клиента (Клиент в течение 10 минут не отвечает на телефонный вызов или не открывает дверь Курьерской службе);
- Клиент не забирает Заказ по истечении 60 (шестьдесят) минут от назначенного времени доставки Товара путем самовывоза из пункта выдачи;
- Клиент указал ошибочные/неверные данные для доставки Товара, что повлекло невозможность доставки Товара Клиенту.
6. ПРИЕМКА И ВОЗВРАТ ТОВАРА
6.1. Клиент обязуется при получении Товара проверить его комплектность и внешний вид, внешний вид тары (упаковки), удостовериться в отсутствии явных видимых дефектов и явного несоответствия доставленных Товаров описанию на Сайте или в Мобильном приложении.
6.2. В случае обнаружения в Заказе Товаров, не соответствующих Заказу, Клиент вправе принять данные Товары, потребовать замены Товаров на те, которые предусмотрены Заказом либо отказаться от их приёма и потребовать возврата денежных средств за оплаченные и фактически неполученные Товары.
Клиент сообщает о факте обнаружения в Заказе Товаров, не соответствующих Заказу в присутствии курьера, после чего оформляется Акт в произвольной форме, который подписывается Клиентом и курьером/иным уполномоченным Тратторией лицом (в случае самовывоза).
6.3. Вслучае доставки Клиенту меньшего количества Товаров, чем предусмотрено Заказом, Клиент вправе принять Товары в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товаров, либо, если недостающие Товары были предварительно оплачены, потребовать возврата денежных средств за недостающие Товары. Клиент сообщает о факте недовложения товаров в Заказ в присутствии курьера, после чего оформляется Акт в произвольной форме, который подписывается Клиентом и курьером/иным уполномоченным Тратторией лицом (в случае самовывоза).
6.4. В соответствии с законодательством Российской Федерации возврат продовольственной Продукции надлежащего качества недопускается, возврат денежных средств за такую Продукцию не производится.
6.5. Клиент вслучае обнаружения Товара ненадлежащего качества (это товар, непригодный для использования) в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» вправе вернуть такой Товар Траттории и по своему выбору потребовать от Траттории замены этого некачественного Товара на аналогичный качественный Товар, либо возврата денежных средств, уплаченных за некачественный Товар.
6.6. Претензии по качеству Товаров принимаются в течение срока их годности. Официальная государственная экспертиза производится за счет заинтересованной стороны. Адреса и иные контактные сведения для направления претензий указаны в разделе 15 настоящей Оферты.
7. ОПЛАТА
7.1. Клиент оплачивает Товары в соответствии с ценами, опубликованными на Сайте/в Мобильном приложении. Цена (стоимость) Товаров действительна на дату формирования Заказа и может быть изменена Тратторией в любое время. Цена (стоимость) Товаров не может быть изменена Тратторией в одностороннем порядке после заказа Товара. Стоимость доставки Товара не входит в стоимость Заказа.
7.2. Оплата Товаров Клиентом производится в рублях Российской Федерации одним из следующих способов:
7.2.1. оплата осуществляется по факту получения Товаров.
7.2.2. безналичными расчетами банковской картой на Сайте, в Мобильном приложении. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» No 266-П от 24.12.2004 года операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом;
Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК». К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР.
Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».
На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.
Далее Клиент будет перенаправлен на страницу банка Клиента для ввода кода безопасности, который придет Клиенту в СМС. Если код безопасности не пришел, то следует обратиться в банк выдавший Клиенту карту.
Случаи отказа в совершении платежа:
-банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Банк Клиента;
-недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Клиент может узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
-данные банковской карты введены неверно;
-истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.
По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Клиент может обращаться по следующим телефонам: +7 (911) 920 38 25, +7 (911) 920 38 19.
Предоставляемая Клиентом персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на Web-сервере Траттории.
7.2.3. Безналичными расчетами банковской картой по факту получения Заказа. К оплате принимаются пластиковые карты следующих международных платежных систем: VISA International; MasterCard.
Товары поставляются Клиенту по ценам, наименованию, в количестве, соответствующем счету, оплаченному Клиентом.
7.3. При безналичной форме оплаты в соответствии обязанность Клиента по оплате Заказа считается исполненной при 100% (сто процентов) предоплате на платежные реквизиты Траттории, указанные в настоящем договоре.
7.4. Если по каким-либо причинам Клиент ранее отказался от Товара надлежащего качества, либо Траттория не может доставить Заказ по вине Клиента, Траттория оставляет за собой право принимать только те Заказы Клиента, которые были оплачены способом, предусмотренным п. 7.2.2. настоящей Оферты.
7.5. В случаях, если имеются основания для возврата Тратторией Клиенту денежных средств, в том числе по операциям, проведенным с ошибками, Клиенту необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих списание. Данное заявление необходимо направить по адресу
furch3tta@yandex.ru
.
Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств составляет 21 рабочий день с даты получения рестораном Заявления.
8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ РЕСТОРАНА
8.1. Траттория обязуется:
8.1.1. С помощью Сайта информировать Клиента о предлагаемых к реализации Товарах, их стоимости, сроках доставки.
8.1.2. Доставлять Клиенту заказанные им Товары в сроки, согласованные Сторонами при оформлении каждого конкретного заказа.
8.1.3. При исполнении Договора выполнять его требования, а также требования законодательства, в том числе о защите прав потребителей и о защите персональных данных.
8.1.4. Траттория (или иное лицо по поручению Траттории) предоставлять Клиентам и любым лицам консультации/ техническую поддержку по телефону или по электронной почте:
furch3tta@yandex.ru
8.2. Права Траттории:
8.2.1. На свое усмотрение предоставлять Клиенту скидки и бонусы на свои услуги.
8.2.2. Вести статистику заказов Клиента и отображать её в личном кабинете на Сайте. 8.2.3. Обрабатывать личную персональную информацию Клиента в целях оказания услуг
по настоящей Оферте.
8.2.4. Использовать указанные Клиентом на Сайте адреса электронной почты, номера сотовых телефонов и иные контактные данные для рассылки информации о заказе и рекламной информации. Клиент дает согласие Траттории, а также третьим лицам – партнерам Траттории, направлять ему на номера сотовых телефонов, электронную почту, а также на иные контактные данные, указанные им на Сайте при регистрации, информационно-рекламные материалы в виде текстовых сообщений и (или) графических изображений.
8.2.5. Траттория (или иное лицо по поручению Траттории) вправе изменять содержание, программное обеспечение, оформление интерфейса Сайта и т. п., а также изменять и дополнять условия настоящей оферты в одностороннем порядке, по своему усмотрению.
8.2.6. Привлекать субподрядчиков, использовать услуги сервисов, систем на свое усмотрение.
9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
9.1. Клиент обязуется:
9.1.1. до оформления Заказа ознакомиться с настоящей Офертой, информацией о Товаре и иной информацией для Клиентов, опубликованной на Сайте/в Мобильном приложении. Оформление иоплата Заказа являются подтверждением факта ознакомления Клиента с информацией о Товаре и согласия Клиента с условиями договора розничной купли продажи, изложенными в Оферте.
9.1.2. при необходимости сформировать Заказ на приготовление и доставку выбранных им Товаров.
9.1.3. своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость заказанного Товара, а также стоимость доставки Товара Клиенту.
9.1.4. При получении Заказа проверить его состав, и при отсутствии замечаний принять его.
9.1.5. Использовать Товар не позднее 40 (сорок) минут с момента его доставки. Траттория не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления Товара. При этом уплаченные за Товар и доставку денежные средства возврату не подлежат.
9.1.6. Не использовать Товар для детского питания.
9.1.7. Своевременно и в полном объеме предоставлять Траттории достоверную информацию, необходимую для заключения и исполнения Договора. В случае недостаточности такой информации или наличия сомнений в ее достоверности, Траттория вправе приостановить исполнение Договора, уведомив об этом Клиента.
9.1.8. Принимать надлежащие меры для обеспечения сохранности логина и пароля для авторизации на Сайте. Нести личную ответственность за любые действия, совершенные с использованием своего личного кабинета, а также за любые последствия, которые могло повлечь или повлекло использование их третьими лицами, при ненадлежащем хранении Клиентом логина и пароля.
9.1.9. Действия, совершенные на Сайте и в Мобильном приложении с использованием логина и пароля Клиента, Стороны признают совершенными Клиентом. Заказы, оформленные с использованием Сайта, а также сообщения, направленные с контактного адреса электронной почты Клиента, признаются равнозначными документу, собственноручно подписанному Клиентом.
9.2. Права Клиента:
9.2.1. Пользоваться услугами Траттории в своих интересах, непосредственно не вмешиваясь в его работу.
10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ
10.1. Персональные данные Клиента обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2016 N 152 Ф-3 “О персональных данных”.
10.2. При осуществлении заказа Клиент предоставляет следующую информацию: имя, контактный номер телефона, адрес доставки Продукции, e-mail, иные Персональные данные.
10.3 Предоставляя свои персональные данные Траттории, Клиент соглашается на их обработку Тратторией, в том числе в целях выполнения Тратторией обязательств перед Клиентом в рамках настоящей Публичной оферты и дает согласие на их использование при продвижении Тратторией товаров и услуг, проведении SMS опросов, контроле результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки Продукции Клиенту, проведении розыгрышей призов среди Клиентов, контроле удовлетворенности Клиента, а так же качества услуг, оказываемых Тратторией.
Согласие субъекта на обработку его персональных данных является неотъемлемой частью настоящей Оферты, ознакомиться с последним можно на Сайте. Клиент подтверждает, что его отметка чекбокса «Соглашаюсь на обработку персональных данных» означает полное согласие Клиента со всеми его условиями без исключения.
10.4. Траттория (и/или иное лицо по поручению Траттории) вправе хранить в своей базе данных информацию, предоставленную Клиентами при оформлении Заказов, в том числе: фамилия, имя, отчество, дата рождения, телефон, e-mail, иные Персональные данные Клиента, в течение неограниченного срока в целях оформления новых Заказов, получения статистической информации и информирования Покупателей о деятельности Траттории.
10.5. Траттория (и/или иное лицо конфиденциальность предоставленных лицам, (за исключением уполномоченных службы, организации оказывающей услуги Контактного центра, аудиторов, консультантов, бухгалтеров, юристов наусловиях сохранения ими конфиденциальности полученной информации).
10.6. После исполнения или прекращения действия Договора, Траттория (и/или иное лицо по поручению Траттории) по письменному требованию Клиента в течение 30 (тридцати) дней удаляет данные Клиента и прекращает обработку персональных данных, за исключением случаев обработки в соответствии с законодательством о бухгалтерском и налоговом учете и архивах. Требования настоящего пункта не подлежат применению, если иное предусмотрено действующим законодательством.
10.7. Траттория (или иное лицо по поручению Траттории) вправе осуществлять запись телефонных разговоров между Клиентом и операторами Контактного центра в целях подтверждения предоставленной Клиентом информации при регистрации на Сайте, информации о сделанных Заказах и др. Запись телефонного разговора может храниться Тратторией/Контактным центром не более 3 (трех) лет и после истечения этого срока подлежит удалению по поручению Траттории).Запись телефонного разговора не может быть предоставлена третьим лицам, за исключением случаев запроса об этом правоохранительных органов или суда.
10.8. Траттория обязуется осуществлять защиту персональных данных Клиента и предоставленной им информации от неправомерных (злонамеренных) действий 3-х лиц, всеми находящимися в распоряжении Траттории техническими средствами.
10.9. Клиент может в любой момент отозвать данное им согласие на обработку персональных данных, оповестив Тратторию об отзыве по электронной почте furch3tta@yandex.ru.
10.10. Соглашаясь с настоящей Офертой, Клиент дает согласие на получения от Траттории информационных и рекламных сообщений в виде SMS. Клиент вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Траттории о своем отказе по телефону: +7 (911) 920-38-25, +7 (911) 920-38-19.
10.11. Траттория вправе использовать технологию “cookies”, которые не содержат конфиденциальную информацию. Клиент настоящим дает согласие на сбор, анализ и использования cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
10.12. Траттория получает информации об ip-адресе посетителя Сайта https://furchetta3025.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
11.1. Стороны несут ответственность за невыполнение условий Оферты в соответствии с положениями настоящей Оферты и законодательства РФ.
11.2. Траттория не несет ответственности, если ожидания Клиента о потребительских свойствах и вкусовых качествах Продукта оказались не оправданы.
11.3. Траттория не несет ответственности за ущерб, причинённый Клиенту вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления Продукта.
11.4. Траттория не несет ответственности за доставку заказа, если Клиентом указан неправильный адрес доставки.
11.5. Траттория (или иное лицо по поручению Тратториb) предоставляет пользователям сети Интернет доступ к Сайту и поддерживает надлежащее функционирование Сайта, оперативно восстанавливает его работоспособность в случае технических сбоев и перерывов. При этом Траттория не предоставляет гарантий бесперебойной работы Сайта и соблюдения каких- либо сроков восстановления работоспособности Сайта в случае перерывов в работе по причинам сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях.
11.6. Траттория не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, вследствие недобросовестных и/или злонамеренных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Сайта, Мобильного приложения и обслуживающего его сервиса.
11.7. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств подоговору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора врезультате событий чрезвычайного характера, которые участник не мог ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким событиям чрезвычайного характера относятся: наводнение, пожар, землетрясение, принятия государственными органами законодательных актов, препятствующих выполнению условий настоящей Оферте и т. п. В этом случае выполнение обязательств по настоящей Оферте откладывается на время действия обстоятельств непреодолимой силы и их последствий. В случае, если обстоятельства непреодолимой силы длятся более 1 суток, любая из сторон вправе отказаться от исполнения договора, уведомив другую сторону по Телефону.
12. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
12.1. В случае возникновения разногласий и споров, связанных с выполнениями условия данного Договора, стороны решают их путем переговоров.
12.2. В случае не достижения соглашения в ходе переговоров, указанных в п. 12.1 Договора, заинтересованная Сторона направляет претензию в письменной форме. Претензия должна быть направлена с использованием средств связи, обеспечивающих фиксирование ее отправления (заказной почтой, телеграфом и т.д.) и получения, либо вручена другой Стороне под расписку.
К претензии должны быть приложены документы, обосновывающие предъявленные заинтересованной Стороной требования. Претензия, направленная без документов, подтверждающих полномочия лица, ее подписавшего, считается непредъявленной и рассмотрению не подлежит.
Сторона, которой направлена претензия, обязана рассмотреть полученную претензию и о результатах уведомить в письменной форме заинтересованную Сторону в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня получения претензии.
12.3. В случае не урегулирования разногласий в претензионном порядке, а также в случае неполучения ответа на претензию в течение срока, указанного в п. 12.2. Договора, спор передается в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.
13. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
13.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента регистрации либо оформления Заказа Клиентом на Сайте или по телефону, и действует сколь угодно долго, но в любом случае до полного исполнения всех обязательств Сторон.
13.2. Условия Оферты имеют приоритет перед иными документами (в т.ч. рекламными), содержащими информацию об оказании Услуг по доставке.
13.3. Траттория оставляет за собой право изменять условия Оферты. Действующая редакция Оферты опубликована в сети Интернет по адресу https://furchetta3025/ru/oferta.pdf
13.4. Настоящая Оферта, а также все споры и претензии, вытекающие из неё или связанные с ней или основанные на ней, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13.5. Сайт иего элементы являются объектами интеллектуальной собственности. Пользователям Сайта разрешается просмотр информации и материалов Сайта, исключительно с целью личного некоммерческого использования, воспроизведение их в одном экземпляре (в том числе путем копирования в память персонального ЭВМ пользователя, распечатки копии), цитирование в объеме, обусловленном целями цитирования, кроме случаев, когда такое использование причиняет или может причинить вред интересам правообладателя. Пользователям Сайта запрещено осуществлять вотношении Сайта воспроизведение, распространение, сообщение для всеобщего сведения, модификацию, декомпилирование кода или иную переработку, и совершать любые иные действия, за исключением прямо разрешенных Офертой. Любые элементы Сайта запрещается использовать в составе других веб-сайтов, других произведений в любой форме и любым способом.
13.6. Отношения между Клиентом и Тратторией с момента Акцепта Клиентом настоящей Оферты регулируются Договором; Гражданским кодексом Российской Федерации; Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»; Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. No 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»; Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. No 152-ФЗ «О персональных данных».
14. КОНТАКТЫ
Персонал Траттории готов ответить на любые вопросы. По вопросам, связанным с предоставлением информации относительно порядка осуществления продаж через Сайт, Bы можете обратиться, путем направления одним из нижеперечисленных способов:
• По электронной почте: furch3tta@yandex.ru;
• По телефону: +7 (911) 920-38-25, +7 (911) 920-38-19;
• По почте по следующему адресу: Россия, 197374, СПб, Приморский пр., 72, Литер А, пом 2.34.
15. РЕКВИЗИТЫ
ООО «АЛЬБЕРГО НА ВЫСОТЕ»
Юридический адрес: 197374, СПб, Приморский пр., 72, Литер А, пом 2.34
ИНН 7814773203
КПП 781401001
ОГРН 1207800027291
Банк: ТОЧКА ПАО БАНКА «ФК ОТКРЫТИЕ» г. Москва
р/с: 40702810703500024400
к/с: 30101810845250000999
БИК: 044525999
Ген.дир Якимов Евгений Юрьевич
e-mail: vsgorod.yakimov@gmail.com
ООО «Альберго на высоте» о заключении договора купли-продажи товаров дистанционным способом
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящий публичный договор (далее Оферта) представляет собой предложение Общества с ограниченной ответственностью «Альберго на высоте», далее именуемое «Траттория», обращенное к неопределённому кругу дееспособных физических лиц заключить договор розничной купли-продажи Товара и его доставке на нижеперечисленных условиях.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 ГК РФ данный документ является публичной Офертой. Лицо, осуществившее акцепт этой Оферты, становится Клиентом (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт Оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в Оферте).
Настоящая Оферта считается принятой(акцептованной) Клиентом и вступает всилу с момента совершения Клиентом одного или нескольких действий направленных на заключение договора купли-продажи Товара, а именно:
— регистрации (авторизации) Клиента на Сайте/Мобильном приложении;
— оформления Заказа Клиентом с использованием Сайта/Мобильного приложения без регистрации (авторизации);
— оформления Заказа Клиентом по телефону Контактного Центра; — получения Клиентом Товара.
Заказ считается оформленным с момента поступления информации о Клиенте в систему управления заказами Контактного центра.
Траттория может оказывать услуги лично, либо с привлечением иных лиц. При этом ответственность перед Клиентом несет Траттория.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящей Оферте, если из текста не следует иное, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
Оферта – настоящее предложение Траттории, опубликованное в сети интернет на Сайте по адресу: https://furchetta3025.ru/oferta.pdf
Траттория– Общество с ограниченной ответственностью «Альберго на высоте» (ИНН 7814773203 ОГРН 1207800027291), юридический адрес: 197374, СПб, Приморский пр., 72, Литер А, пом 2.34;
Клиент - любое дееспособное физическое лицо, принявшее (акцептировавшее) настоящую Оферту на нижеуказанных условиях путем оформления Заказа на Сайте или по телефону исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Сайт — интернет-ресурс под доменным именем https://furchetta3025.ru/, представляющий собой совокупность компьютерных программ, обеспечивающих публикацию данных, касающихся продукции и услуг Траттории путем сообщения их для всеобщего сведения посредством технических средств связи в сети Интернет по адресу https://furchetta3025.ru/.
Мобильное приложение—программное обеспечение, предназначенное для работы на смартфонах и планшетах на платформе iOS и Android. Поддерживаемые версии платформ для Мобильного приложения определяются Тратторией в одностороннем порядке.
Уведомление Траттории - смс- сообщение, push уведомление, сообщение What’s Up, Telegram, сообщения в Мобильном приложении или звонок на указанный Клиентом номер телефона.
Телефон — телефонные номера: +7 (911) 920-38-25, +7 (911) 920-38-19.
Каталог доставки – опубликованный на Сайте с указанием цены перечень блюд, кулинарных, кондитерских и хлебобулочных изделий, напитков, покупных товаров, предлагаемых Клиенту.
Товары, Продукция - блюдо/блюда (и/или кулинарыное/ые, кондитерское/ие, хлебобулочное/ые изделие/я, напитки, покупной товар) из Каталога доставки, содержащееся/иеся в заказе. Внешний вид Товаров может отличаться от изображения на Сайте и в Мобильном приложении.
Заказ - сформированная Клиентом заявка на приобретение Товаров, направленная Клиентом Траттория через интерфейс Сайта, Мобильного приложения или оформленная по Телефону, с указанием адреса доставки и иных сведений, необходимых для доставки Товаров либо с указанием пункта выдачи Товара, в случае их самовывоза.
Курьерская служба— персонал Траттории, либо третьи лица, оказывающие по поручению Траттории услуги по доставке Товаров.
Зона доставки — территория города Санкт-Петербурга, в границах которой осуществляется доставка Товаров.
Контактный центр/Колл-центр— центр приёма и обработки заказов сервисного обслуживания Клиентов по телефону, через электронную форму Заказа на Сайте или в Мобильном приложении. Прием и обработка заказов осуществляется Операторами Контактного Центра. Режим приема и обработки заказов с 10 часов 00 минут до 21 часов 30 минут.
Обработка персональных данных— любое действие(операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Персональные данные — любая информация, относящаяся к определённому или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, день и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация.
Пункт выдачи Товара — Траттория «3025 Furchetta», 197374, СПб, Приморский пр., 72, Литер А, пом 2.34, 2й этаж, режим работы: с 10 часов 00 минут до 22 часов 00 минут;
Траттория «3025 Furchetta», 194358, СПб, пр. Энгельса, 154, Лит. А, пом. 73, 3й этаж, режим работы: с 10 часов 00 минут до 22 часов 00 минут.
3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
3.1. Предметом Оферты является заключение между Клиентом и Тратторией договора розничной купли-продажи Товара (-ов) на основании ознакомления Клиента с описанием Товара, опубликованным Тратторией на Сайте, Мобильном приложении и/или сообщаемым Клиенту по Телефону, без возможности непосредственного ознакомления Клиента с Товаром, либо образцом Товара при заключении договора (далее — Продажа Товаров дистанционным способом). Условием продажи Товара дистанционным способом является доставка Товара Клиенту по указанному им адресу, в Зоне доставки Траттории либо самовывоз Товара из пункта выдачи, выбранного Клиентом.
4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
4.1. Все информационные материалы, предоставленные на Сайте, носят справочный характер и в связи с разными техническими характеристиками мониторов компьютеров не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Продукции, включая цвет, размер и форму.
В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться в Тратторию по Телефону для получения необходимой информации.
4.2. В состав Товаров могут быть включены ингредиенты, вызывающие аллергические реакции и непереносимость. Клиент подтверждает, что перед совершением Заказа ознакомился с составом Товара. При заказе Товара Клиент обязан сообщить об аллергии на пищевые ингредиенты при ее наличии, в противном случае Траттория не несет ответственности за причиненный Клиенту ущерб.
4.3. Клиент обязуется предоставить достоверные данные, необходимые и достаточные для исполнения договора розничной купли-продажи Товаров дистанционным способом. Траттория не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Клиентом при оформлении заказа. Вслучае предоставления Клиентом недостоверных сведений при оформлении Заказа, Траттория не несет ответственности за невозможность исполнения обязательств по договору по данной причине.
4.4. Заказ Клиента на приготовление и доставку необходимых ему Товаров, предлагаемых Тратторией может быть оформлен по Телефону, посредством заполнения электронной формы Заказа на Сайте или в Мобильном приложении (при его наличии).
При оформлении заказа по Телефону Клиент должен сообщить Траттории контактное лицо и телефон, необходимое количество и вид заказываемых блюд; желаемый срок исполнения Заказа; количество персон; порядок подачи Товаров; необходимость доставки; адрес доставки; способы оплат; иную информацию, необходимую для исполнения заказа.
4.4.1. Сумма заказа посредством заполнения электронной формы Заказа на Сайте не ограничена.
При оформлении Заказа на Сайте или в Мобильном приложении (при его наличии) Клиент должен указать имя, телефон, e-mail, адрес доставки, выбрать желаемое время доставки, оставить комментарии к заказу (при необходимости).
При оформлении Заказа на Сайте или в Мобильном приложении (при его наличии) автоматически создается Кабинет Клиента, в котором отображается список Заказов. Клиент вправе самостоятельно зарегистрироваться на Сайте без оформления Заказа, заполнив соответствующую форму регистрации на Сайте.
4.5. Обработка Заказа осуществляется Оператором Контактного Центра.
При обработке Заказа Оператор вправе удостовериться по Телефону, что Клиент полностью ознакомился с описанием Продукта, видит Каталог доставки и цену. В случае, если Клиент путается в выборе, не может прочитать описание Продукта на Сайте, а также в иных случаях Траттория вправе уведомить Клиента об отказе в обработке Заказа с обязательным указанием причин.
4.6. Клиент может заказать только те Товары, которые есть в наличии у Траттории в момент оформления Заказа. При обработке заказа Траттория вправе уведомить Клиента об отсутствии заказанного Товара на момент принятия Заказа в работу или возможности по приготовлению заказанной Продукции. Траттория вправе согласовать с Клиентом замену Товара, исключить отсутствующий Товар или отменить Заказ, направив Клиенту соответствующее уведомление.
4.7. Клиент вправе изменить Заказ в течение 10 (десяти) минут с момента его оформления и до начала приготовления блюд путем уведомления Траттории по Телефону. В случае оформления Заказа на Сайте или в Мобильном Приложении Клиент обязан назвать номер Заказа.
4.8. Клиент вправе отменить Заказ в течение 10 (десяти) минут с момента его оформления и до начала приготовления блюд по Телефону, на Сайте или в Мобильном приложении. В случае оформления Заказа на Сайте или в Мобильном Приложении Клиент обязан назвать номер Заказа.
4.9. Заказ считается принятым Тратторией, начиная с момента получения Клиентом соответствующего подтверждения от Траттории(ввиде смс- сообщения, push уведомления, сообщения What’s Up, Telegram, сообщения в Мобильном приложении или звонка, на указанный Клиентом номер телефона). Если Заказ не был подтвержден Тратторией в течение 15 минут с момента его оформления, то Клиент должен убедиться по Телефону в том, что его Заказ был получен и принят Тратторией к исполнению.
5. ДОСТАВКА ТОВАРА
5.1. Доставка Товара осуществляется Курьерской службой/Клиентом:
5.1.1. по фактическому адресу, указанному Клиентом при оформлении Заказа в пределах Зоны доставки;
5.1.2. самовывозом путем выдачи Товара в согласованном при оформлении Заказа пункте выдачи.
5.2. Доставка заказа на сумму свыше 3 000 (три тысячи) рублей осуществляется бесплатно. При заказе на сумму менее 3000 руб. стоимость доставки озвучивает оператор Колл Центра.
5.3. Траттория вправе отказать в приемке заказа в случае, если адрес доставки не входит в Зону доставки.
5.4. Время доставки заказа определяется Клиентом как доставка «в ближайшее время» либо доставка «к определенному времени» и осуществляется в период с 10 часов 00 минут до 22 часа 00 минут.
5.4.1. Средний срок доставки Заказа «в ближайшее время» составляет 45−70 минут с момента его принятия Тратторией.
Время доставки может быть изменено в зависимости от производственных возможностей Траттории на момент совершения Заказа и времени, необходимого на обработку Заказа. Конечные сроки получения Товара Клиентом зависят от удаленности места доставки заказа и загруженности транспортных магистралей, погодных условий, иных объективных причин и напрямую не зависят от Траттории.
5.4.2. Доставка Заказа осуществляется Тратторией «к определенному времени», указанному Клиентом, но не ранее 60 (шестьдесят) минут с момента приема заказа Тратторией.
При обработке заказа Траттория вправе уведомить Клиента о невозможности доставки заказа к определенному времени по причине производственной нагрузки Траттории. В таком случае Траттория вправе согласовать с Клиентом новое время доставки Товара либо отменить Заказ, направив Клиенту соответствующее уведомление.
5.5. Траттория считается исполнившим свои обязанности по договору розничной купли - продажи в момент фактического вручения Клиенту предварительно оплаченного либо оплаченного иному уполномоченному Тратторией лицу (в случае самовывоза) Товара в момент его доставки.
5.6. Если какие-либо непредвиденные обстоятельства мешают Клиенту получить Товар, Клиенту необходимо не позднее 30 минут с момента приема Заказа Тратторией связаться с Оператором по телефону и договориться о переносе времени или места доставки. Траттория вправе отказать Клиенту в переносе времени и места доставки без объяснения причин и аннулировать Заказ. При этом Клиент обязан оплатить стоимость Заказа в полном объеме.
5.7. Клиент обязан возместить Траттории стоимость Заказа, а Траттория вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи дистанционным способом по любому из следующих оснований:
- Клиент сообщил о необходимости переноса времени и места доставки;
- Курьерская служба по прибытии по адресу доставки Клиента не может осуществить фактическую передачу доставленных Товаров по вине Клиента (Клиент в течение 10 минут не отвечает на телефонный вызов или не открывает дверь Курьерской службе);
- Клиент не забирает Заказ по истечении 60 (шестьдесят) минут от назначенного времени доставки Товара путем самовывоза из пункта выдачи;
- Клиент указал ошибочные/неверные данные для доставки Товара, что повлекло невозможность доставки Товара Клиенту.
6. ПРИЕМКА И ВОЗВРАТ ТОВАРА
6.1. Клиент обязуется при получении Товара проверить его комплектность и внешний вид, внешний вид тары (упаковки), удостовериться в отсутствии явных видимых дефектов и явного несоответствия доставленных Товаров описанию на Сайте или в Мобильном приложении.
6.2. В случае обнаружения в Заказе Товаров, не соответствующих Заказу, Клиент вправе принять данные Товары, потребовать замены Товаров на те, которые предусмотрены Заказом либо отказаться от их приёма и потребовать возврата денежных средств за оплаченные и фактически неполученные Товары.
Клиент сообщает о факте обнаружения в Заказе Товаров, не соответствующих Заказу в присутствии курьера, после чего оформляется Акт в произвольной форме, который подписывается Клиентом и курьером/иным уполномоченным Тратторией лицом (в случае самовывоза).
6.3. Вслучае доставки Клиенту меньшего количества Товаров, чем предусмотрено Заказом, Клиент вправе принять Товары в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товаров, либо, если недостающие Товары были предварительно оплачены, потребовать возврата денежных средств за недостающие Товары. Клиент сообщает о факте недовложения товаров в Заказ в присутствии курьера, после чего оформляется Акт в произвольной форме, который подписывается Клиентом и курьером/иным уполномоченным Тратторией лицом (в случае самовывоза).
6.4. В соответствии с законодательством Российской Федерации возврат продовольственной Продукции надлежащего качества недопускается, возврат денежных средств за такую Продукцию не производится.
6.5. Клиент вслучае обнаружения Товара ненадлежащего качества (это товар, непригодный для использования) в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» вправе вернуть такой Товар Траттории и по своему выбору потребовать от Траттории замены этого некачественного Товара на аналогичный качественный Товар, либо возврата денежных средств, уплаченных за некачественный Товар.
6.6. Претензии по качеству Товаров принимаются в течение срока их годности. Официальная государственная экспертиза производится за счет заинтересованной стороны. Адреса и иные контактные сведения для направления претензий указаны в разделе 15 настоящей Оферты.
7. ОПЛАТА
7.1. Клиент оплачивает Товары в соответствии с ценами, опубликованными на Сайте/в Мобильном приложении. Цена (стоимость) Товаров действительна на дату формирования Заказа и может быть изменена Тратторией в любое время. Цена (стоимость) Товаров не может быть изменена Тратторией в одностороннем порядке после заказа Товара. Стоимость доставки Товара не входит в стоимость Заказа.
7.2. Оплата Товаров Клиентом производится в рублях Российской Федерации одним из следующих способов:
7.2.1. оплата осуществляется по факту получения Товаров.
7.2.2. безналичными расчетами банковской картой на Сайте, в Мобильном приложении. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» No 266-П от 24.12.2004 года операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом;
Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК». К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР.
Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».
На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.
Далее Клиент будет перенаправлен на страницу банка Клиента для ввода кода безопасности, который придет Клиенту в СМС. Если код безопасности не пришел, то следует обратиться в банк выдавший Клиенту карту.
Случаи отказа в совершении платежа:
-банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Банк Клиента;
-недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Клиент может узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
-данные банковской карты введены неверно;
-истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.
По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Клиент может обращаться по следующим телефонам: +7 (911) 920 38 25, +7 (911) 920 38 19.
Предоставляемая Клиентом персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на Web-сервере Траттории.
7.2.3. Безналичными расчетами банковской картой по факту получения Заказа. К оплате принимаются пластиковые карты следующих международных платежных систем: VISA International; MasterCard.
Товары поставляются Клиенту по ценам, наименованию, в количестве, соответствующем счету, оплаченному Клиентом.
7.3. При безналичной форме оплаты в соответствии обязанность Клиента по оплате Заказа считается исполненной при 100% (сто процентов) предоплате на платежные реквизиты Траттории, указанные в настоящем договоре.
7.4. Если по каким-либо причинам Клиент ранее отказался от Товара надлежащего качества, либо Траттория не может доставить Заказ по вине Клиента, Траттория оставляет за собой право принимать только те Заказы Клиента, которые были оплачены способом, предусмотренным п. 7.2.2. настоящей Оферты.
7.5. В случаях, если имеются основания для возврата Тратторией Клиенту денежных средств, в том числе по операциям, проведенным с ошибками, Клиенту необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих списание. Данное заявление необходимо направить по адресу
furch3tta@yandex.ru
.
Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств составляет 21 рабочий день с даты получения рестораном Заявления.
8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ РЕСТОРАНА
8.1. Траттория обязуется:
8.1.1. С помощью Сайта информировать Клиента о предлагаемых к реализации Товарах, их стоимости, сроках доставки.
8.1.2. Доставлять Клиенту заказанные им Товары в сроки, согласованные Сторонами при оформлении каждого конкретного заказа.
8.1.3. При исполнении Договора выполнять его требования, а также требования законодательства, в том числе о защите прав потребителей и о защите персональных данных.
8.1.4. Траттория (или иное лицо по поручению Траттории) предоставлять Клиентам и любым лицам консультации/ техническую поддержку по телефону или по электронной почте:
furch3tta@yandex.ru
8.2. Права Траттории:
8.2.1. На свое усмотрение предоставлять Клиенту скидки и бонусы на свои услуги.
8.2.2. Вести статистику заказов Клиента и отображать её в личном кабинете на Сайте. 8.2.3. Обрабатывать личную персональную информацию Клиента в целях оказания услуг
по настоящей Оферте.
8.2.4. Использовать указанные Клиентом на Сайте адреса электронной почты, номера сотовых телефонов и иные контактные данные для рассылки информации о заказе и рекламной информации. Клиент дает согласие Траттории, а также третьим лицам – партнерам Траттории, направлять ему на номера сотовых телефонов, электронную почту, а также на иные контактные данные, указанные им на Сайте при регистрации, информационно-рекламные материалы в виде текстовых сообщений и (или) графических изображений.
8.2.5. Траттория (или иное лицо по поручению Траттории) вправе изменять содержание, программное обеспечение, оформление интерфейса Сайта и т. п., а также изменять и дополнять условия настоящей оферты в одностороннем порядке, по своему усмотрению.
8.2.6. Привлекать субподрядчиков, использовать услуги сервисов, систем на свое усмотрение.
9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
9.1. Клиент обязуется:
9.1.1. до оформления Заказа ознакомиться с настоящей Офертой, информацией о Товаре и иной информацией для Клиентов, опубликованной на Сайте/в Мобильном приложении. Оформление иоплата Заказа являются подтверждением факта ознакомления Клиента с информацией о Товаре и согласия Клиента с условиями договора розничной купли продажи, изложенными в Оферте.
9.1.2. при необходимости сформировать Заказ на приготовление и доставку выбранных им Товаров.
9.1.3. своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость заказанного Товара, а также стоимость доставки Товара Клиенту.
9.1.4. При получении Заказа проверить его состав, и при отсутствии замечаний принять его.
9.1.5. Использовать Товар не позднее 40 (сорок) минут с момента его доставки. Траттория не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления Товара. При этом уплаченные за Товар и доставку денежные средства возврату не подлежат.
9.1.6. Не использовать Товар для детского питания.
9.1.7. Своевременно и в полном объеме предоставлять Траттории достоверную информацию, необходимую для заключения и исполнения Договора. В случае недостаточности такой информации или наличия сомнений в ее достоверности, Траттория вправе приостановить исполнение Договора, уведомив об этом Клиента.
9.1.8. Принимать надлежащие меры для обеспечения сохранности логина и пароля для авторизации на Сайте. Нести личную ответственность за любые действия, совершенные с использованием своего личного кабинета, а также за любые последствия, которые могло повлечь или повлекло использование их третьими лицами, при ненадлежащем хранении Клиентом логина и пароля.
9.1.9. Действия, совершенные на Сайте и в Мобильном приложении с использованием логина и пароля Клиента, Стороны признают совершенными Клиентом. Заказы, оформленные с использованием Сайта, а также сообщения, направленные с контактного адреса электронной почты Клиента, признаются равнозначными документу, собственноручно подписанному Клиентом.
9.2. Права Клиента:
9.2.1. Пользоваться услугами Траттории в своих интересах, непосредственно не вмешиваясь в его работу.
10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ
10.1. Персональные данные Клиента обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2016 N 152 Ф-3 “О персональных данных”.
10.2. При осуществлении заказа Клиент предоставляет следующую информацию: имя, контактный номер телефона, адрес доставки Продукции, e-mail, иные Персональные данные.
10.3 Предоставляя свои персональные данные Траттории, Клиент соглашается на их обработку Тратторией, в том числе в целях выполнения Тратторией обязательств перед Клиентом в рамках настоящей Публичной оферты и дает согласие на их использование при продвижении Тратторией товаров и услуг, проведении SMS опросов, контроле результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки Продукции Клиенту, проведении розыгрышей призов среди Клиентов, контроле удовлетворенности Клиента, а так же качества услуг, оказываемых Тратторией.
Согласие субъекта на обработку его персональных данных является неотъемлемой частью настоящей Оферты, ознакомиться с последним можно на Сайте. Клиент подтверждает, что его отметка чекбокса «Соглашаюсь на обработку персональных данных» означает полное согласие Клиента со всеми его условиями без исключения.
10.4. Траттория (и/или иное лицо по поручению Траттории) вправе хранить в своей базе данных информацию, предоставленную Клиентами при оформлении Заказов, в том числе: фамилия, имя, отчество, дата рождения, телефон, e-mail, иные Персональные данные Клиента, в течение неограниченного срока в целях оформления новых Заказов, получения статистической информации и информирования Покупателей о деятельности Траттории.
10.5. Траттория (и/или иное лицо конфиденциальность предоставленных лицам, (за исключением уполномоченных службы, организации оказывающей услуги Контактного центра, аудиторов, консультантов, бухгалтеров, юристов наусловиях сохранения ими конфиденциальности полученной информации).
10.6. После исполнения или прекращения действия Договора, Траттория (и/или иное лицо по поручению Траттории) по письменному требованию Клиента в течение 30 (тридцати) дней удаляет данные Клиента и прекращает обработку персональных данных, за исключением случаев обработки в соответствии с законодательством о бухгалтерском и налоговом учете и архивах. Требования настоящего пункта не подлежат применению, если иное предусмотрено действующим законодательством.
10.7. Траттория (или иное лицо по поручению Траттории) вправе осуществлять запись телефонных разговоров между Клиентом и операторами Контактного центра в целях подтверждения предоставленной Клиентом информации при регистрации на Сайте, информации о сделанных Заказах и др. Запись телефонного разговора может храниться Тратторией/Контактным центром не более 3 (трех) лет и после истечения этого срока подлежит удалению по поручению Траттории).Запись телефонного разговора не может быть предоставлена третьим лицам, за исключением случаев запроса об этом правоохранительных органов или суда.
10.8. Траттория обязуется осуществлять защиту персональных данных Клиента и предоставленной им информации от неправомерных (злонамеренных) действий 3-х лиц, всеми находящимися в распоряжении Траттории техническими средствами.
10.9. Клиент может в любой момент отозвать данное им согласие на обработку персональных данных, оповестив Тратторию об отзыве по электронной почте furch3tta@yandex.ru.
10.10. Соглашаясь с настоящей Офертой, Клиент дает согласие на получения от Траттории информационных и рекламных сообщений в виде SMS. Клиент вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Траттории о своем отказе по телефону: +7 (911) 920-38-25, +7 (911) 920-38-19.
10.11. Траттория вправе использовать технологию “cookies”, которые не содержат конфиденциальную информацию. Клиент настоящим дает согласие на сбор, анализ и использования cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
10.12. Траттория получает информации об ip-адресе посетителя Сайта https://furchetta3025.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
11.1. Стороны несут ответственность за невыполнение условий Оферты в соответствии с положениями настоящей Оферты и законодательства РФ.
11.2. Траттория не несет ответственности, если ожидания Клиента о потребительских свойствах и вкусовых качествах Продукта оказались не оправданы.
11.3. Траттория не несет ответственности за ущерб, причинённый Клиенту вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления Продукта.
11.4. Траттория не несет ответственности за доставку заказа, если Клиентом указан неправильный адрес доставки.
11.5. Траттория (или иное лицо по поручению Тратториb) предоставляет пользователям сети Интернет доступ к Сайту и поддерживает надлежащее функционирование Сайта, оперативно восстанавливает его работоспособность в случае технических сбоев и перерывов. При этом Траттория не предоставляет гарантий бесперебойной работы Сайта и соблюдения каких- либо сроков восстановления работоспособности Сайта в случае перерывов в работе по причинам сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях.
11.6. Траттория не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, вследствие недобросовестных и/или злонамеренных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Сайта, Мобильного приложения и обслуживающего его сервиса.
11.7. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств подоговору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора врезультате событий чрезвычайного характера, которые участник не мог ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким событиям чрезвычайного характера относятся: наводнение, пожар, землетрясение, принятия государственными органами законодательных актов, препятствующих выполнению условий настоящей Оферте и т. п. В этом случае выполнение обязательств по настоящей Оферте откладывается на время действия обстоятельств непреодолимой силы и их последствий. В случае, если обстоятельства непреодолимой силы длятся более 1 суток, любая из сторон вправе отказаться от исполнения договора, уведомив другую сторону по Телефону.
12. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
12.1. В случае возникновения разногласий и споров, связанных с выполнениями условия данного Договора, стороны решают их путем переговоров.
12.2. В случае не достижения соглашения в ходе переговоров, указанных в п. 12.1 Договора, заинтересованная Сторона направляет претензию в письменной форме. Претензия должна быть направлена с использованием средств связи, обеспечивающих фиксирование ее отправления (заказной почтой, телеграфом и т.д.) и получения, либо вручена другой Стороне под расписку.
К претензии должны быть приложены документы, обосновывающие предъявленные заинтересованной Стороной требования. Претензия, направленная без документов, подтверждающих полномочия лица, ее подписавшего, считается непредъявленной и рассмотрению не подлежит.
Сторона, которой направлена претензия, обязана рассмотреть полученную претензию и о результатах уведомить в письменной форме заинтересованную Сторону в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня получения претензии.
12.3. В случае не урегулирования разногласий в претензионном порядке, а также в случае неполучения ответа на претензию в течение срока, указанного в п. 12.2. Договора, спор передается в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.
13. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
13.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента регистрации либо оформления Заказа Клиентом на Сайте или по телефону, и действует сколь угодно долго, но в любом случае до полного исполнения всех обязательств Сторон.
13.2. Условия Оферты имеют приоритет перед иными документами (в т.ч. рекламными), содержащими информацию об оказании Услуг по доставке.
13.3. Траттория оставляет за собой право изменять условия Оферты. Действующая редакция Оферты опубликована в сети Интернет по адресу https://furchetta3025/ru/oferta.pdf
13.4. Настоящая Оферта, а также все споры и претензии, вытекающие из неё или связанные с ней или основанные на ней, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13.5. Сайт иего элементы являются объектами интеллектуальной собственности. Пользователям Сайта разрешается просмотр информации и материалов Сайта, исключительно с целью личного некоммерческого использования, воспроизведение их в одном экземпляре (в том числе путем копирования в память персонального ЭВМ пользователя, распечатки копии), цитирование в объеме, обусловленном целями цитирования, кроме случаев, когда такое использование причиняет или может причинить вред интересам правообладателя. Пользователям Сайта запрещено осуществлять вотношении Сайта воспроизведение, распространение, сообщение для всеобщего сведения, модификацию, декомпилирование кода или иную переработку, и совершать любые иные действия, за исключением прямо разрешенных Офертой. Любые элементы Сайта запрещается использовать в составе других веб-сайтов, других произведений в любой форме и любым способом.
13.6. Отношения между Клиентом и Тратторией с момента Акцепта Клиентом настоящей Оферты регулируются Договором; Гражданским кодексом Российской Федерации; Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»; Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. No 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»; Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. No 152-ФЗ «О персональных данных».
14. КОНТАКТЫ
Персонал Траттории готов ответить на любые вопросы. По вопросам, связанным с предоставлением информации относительно порядка осуществления продаж через Сайт, Bы можете обратиться, путем направления одним из нижеперечисленных способов:
• По электронной почте: furch3tta@yandex.ru;
• По телефону: +7 (911) 920-38-25, +7 (911) 920-38-19;
• По почте по следующему адресу: Россия, 197374, СПб, Приморский пр., 72, Литер А, пом 2.34.
15. РЕКВИЗИТЫ
ООО «АЛЬБЕРГО НА ВЫСОТЕ»
Юридический адрес: 197374, СПб, Приморский пр., 72, Литер А, пом 2.34
ИНН 7814773203
КПП 781401001
ОГРН 1207800027291
Банк: ТОЧКА ПАО БАНКА «ФК ОТКРЫТИЕ» г. Москва
р/с: 40702810703500024400
к/с: 30101810845250000999
БИК: 044525999
Ген.дир Якимов Евгений Юрьевич
e-mail: vsgorod.yakimov@gmail.com
Ждем вас в нашей уютной семейной траттории!
ПИТЕРЛЭНД
ГРАНД КАНЬОН
Санкт-Петербург Приморский пр. 72
Санкт-Петербург Энгельса пр. 154
с 10 до 22
с 10 до 22
Мы находимся на втором этаже ТРЦ, ищите по указателям Высотный город
Мы находимся на третьем этаже ТРК, ищите по указателям Высотный город
Ждем вас в нашей уютной семейной траттории!
ПИТЕРЛЭНД
Санкт-Петербург Приморский пр. 72
с 10 до 22
Мы находимся на втором этаже ТРЦ, ищите по указателям Высотный город
ГРАНД КАНЬОН
Санкт-Петербург Энгельса пр. 154
с 10 до 22
Мы находимся на третьем этаже ТРК, ищите по указателям Высотный город
ООО "АЛЬБЕРГО НА ВЫСОТЕ"
ИНН 7814773203/ КПП 781401001
